【楽天好き】緊張する場面では「深呼吸をして」「自分を捨てる」。島内宏明選手にいろいろ聞いてみた

あくまで僕の場合です。きっとガッと入り込んで集中するタイプの人もいると思うんですけれども、自分はこっちのほうがいいかなと思っています。人それぞれ、いろんなやり方があると思うので、相談者の方もいろんなやり方を試してみてほしいと思います。

――　受付業務をしているのですが、新人の電話指導で困っています。これまで多くの若い人を指導してきましたが、その彼女は世代的に人生を通じて電話をほとんど使ったことがないこともあって、可哀想になるほど良くなりません。ただ、コミュニケーションが嫌いということではなく、対面で話すぶんには大丈夫なのですが、電話となると硬直してしまい、マニュアルにない反応が返ってくるとパニックになってしいます。野球という仕事でイレギュラーなことに瞬時に対応することも多い島内さん、どうすればいいでしょうか？（40代女性）

これはね…、すごい難しいですね。まあでも、本当にわからない時は「詳しい者に代わります」でいいですよね。わからないのに適当なことを言って誤魔化したら駄目ですからね。うまく乗り切れたとしても、きっと後で追い込まれて、それこそパニックになっちゃうでしょうから。うん。

パニックがどの程度かがわからないんですけど、想定外のことを電話で聞かれたとしても、まずは「少々お待ちください」でいったん保留をするなりして、考えたり、メモを見たりするといいのかなと。いったん間をおいて落ち着いて、言うべきことがわかったら応対するといいと思います。もしその前に「詳しい者に代わります」って言っちゃってたら、ちょこっと声色を変えちゃえばいいですし（笑）。だめかな？

でももし、パニックが心配なレベルなら、電話はいったん切ってほしいです。だめかな？その人が心配ですからね。まず落ち着いてほしいです。

それで、落ち着くためには、いろんな方法があると思うんですけれども、僕の場合、すごく緊張した時は深呼吸をするようにしています。緊張すると、知らないうちに呼吸が浅くなっているんですよね。ちゃんと呼吸をすることで体内に酸素が行き渡って、血液が巡る。基本ですが、すごく大事なことと思うんです。